Nägilelikler we ýolagçy hukuklary
Ýügüňiz ýa-da uçuşyňyz bilen bagly mesele ýüze çykan bolsa, bu sahypa nämä nägilelik berip boljakdygyny, näçe wagtyňyzyň bardygyny we bize näme ibermelidigiňizi düşündirýär.
Haçan nägilelik berip bolýar
Aşakdaky ýagdaýlarda bize nägilelik bermäge hukugyňyz bar:
- Ýügüň ýitmegi
- Ýükden zatlaryň ýetmezçiligi
- Ýüge zeper ýetmegi
- Ýügüň gijä galyp gowşurylmagy
- Howa gatnawy şertnamasynyň biziň başlangyjymyz bilen bes edilmegi
- Uçuşyň gijä galmagy ýa-da biziň günämiz sebäpli bellenen wagtda ugramazlygy
Bermegiň möhletleri
| Ýagdaý | Möhlet |
|---|---|
| Ýüge zeper ýetmegi | Zeper ýüze çykan badyna, ýöne ýügüňizi alanyňyzdan soň iň giçi 7 günüň dowamynda. Terminaldan çykmazdan öň biziň hyzmat agentimiz bilen bilelikde nägilelik ykrarnamasy (PIR) düzülip gol çekilmeli. |
| Zatlaryň ýetmezçiligi | Ýüze çykan badyna, ýöne uçar gonandan soň iň giçi 7 günüň dowamynda. |
| Ýügüň ýitmegi | Ýük 21 gün tapylmadyk halatynda nägilelik kabul edilýär. Ony uçaryň gelen gününden, gelmeli bolan gününden ýa-da gatnawyň bes edilen gününden başlap 2 ýylyň dowamynda berip bilersiňiz. |
| Gijä galyp gowşurylmagy | Gowşuryş möhleti geçen badyna. Gijä galyş siziň uçuşyňyzyň ýük berlişiniň tamamlanan pursadyndan başlap, ýügüňiziň gelendigi barada size habar berlen wagta çenli hasaplanýar. |
Nämeleri goşmaly
Nägileligiňizde onuň sebäpleri we ýetirilen zyýan beýan edilmeli, ýitirilen ýa-da zeper ýeten ýükdäki zatlaryň sanawy hem-de zyýanyň häsiýeti we möçberi görkezilmeli. Zyýanyň möçberini siz subut etmeli.
Talap etmäge hukugyňyzy tassyklaýan ähli resminamalary goşuň:
- Awiabilet
- Artykmaç ýük üçin töleg kwitansiýalary ýa-da olaryň nusgalary
- Ýük biretiketkasynyň gopdurylýan talony
- Çykdajylary tassyklaýan çekler
- Nägilelik ykrarnamasy (PIR)
- Zyýanyň möçberiniň hasaby
- Işe degişli beýleki resminamalar
Jogaby näçe wagtda berýäris
Gatnaw doly biziň uçuşlarymyz bilen amala aşyrylan bolsa, nägileligiňize seredip, netijesi barada size üç aýyň dowamynda habar bereris.
Syýahata daşary ýurt awiakompaniýalary gatnaşan bolsa, olaryň nägilelikleri çözmek kadalaryna baglylykda bu möhlet alty aýa çenli uzalyp biler.
Jogapkärçiligiň çäkleri
| Ýagdaý | Çäk |
|---|---|
| Bahasy yglan edilip kabul edilen ýük | Yglan edilen baha |
| Bahasy yglan edilmän kabul edilen ýük | Tabşyrylan ýügüň ýa-da ýüküň brutto agramynyň her kilogramy üçin 20 ABŞ dollary ýa-da tölenýän güni Türkmenistanyň Merkezi bankynyň resmi hümmeti boýunça manatdaky deňeçeri |
| Ýolagçynyň ýanyndaky zatlar, şol sanda tabşyrylmadyk ýük | 400 ABŞ dollary — ýolagçy olary gözegçiliginde saklap bilmedik we zeper ýa-da ýitgi boýunça biziň günämiz subut edilen halatynda |
| Ýügüň ýa-da ýüküň gijä galyp gowşurylmagy | Türkmenistanyň kanunçylygynda göz öňünde tutulan möçberde jerime — eger gijä galyş öňüni alyp bolmajak ýagdaýlar, ýolagçylaryň janyna ýa-da saglygyna howp salýan näsazlygy aradan aýyrmak boýunça işler ýa-da bize bagly bolmadyk beýleki ýagdaýlar sebäpli bolmadyk bolsa |
Türkmenistanyň hereket edýän halkara şertnamasynda başgaça göz öňünde tutulmadyk bolsa.
Nirä bermeli
Nägilelikler ýazmaça berilmeli. Türkmenistanyň çäginde — Aşgabatdaky Ýerdäki hyzmatlara gözegçilik gullugyna (nägilelik topary), daşary ýurtda — awiakompaniýanyň wekilhanasyna.
Ýerdäki hyzmatlara gözegçilik gullugy — nägilelik topary, Aşgabat
- Salgysy
- Aşgabat halkara howa menzili, 2-nji gat
- Telefon
- +993 12 23-55-69 (iş günleri, 09:00–18:00)
- E-poçta
- [email protected]
Beýleki nägilelikler
- Hukuk bölümi
- +993 12 23-49-25
- E-poçta
- [email protected]
- Ýerdäki hyzmatlar
- [email protected]