Question 1

«Türkmenistan» awiakompaniýasyndan nädip bilet almaly?

Accepted Answer

Şu web sahypada senäňizi gözläň, uçuşy saýlaň we kart bilen töläň. Hasap açmak hökman däl — myhman hökmünde hem bilet alyp bilersiňiz. Tölegiňiz tassyklanandan soň bilet belgisi berilýär we bilet siziň görkezen e-poçtaňyza ugradylýar. Şeýle hem biletler Türkmenistandaky kassalarymyzda we daşary ýurtlardaky ygtyýarly agentlerimizde satylýar.

Question 2

Türkmenistan awiakompaniýasy nirä uçýar? Ugurlaryň kartasy barmy?

Accepted Answer

Türkmenistan awiakompaniýasy Aşgabatdan Ýewropa, Ýakyn Gündogar we Aziýa ugurlaryna göni uçýar. Bu saýtdaky «Uçuş kartasy» sahypasy ugurlaryň kartasydyr: onda her ugur, hepdelik ýygylygy we başlangyç nyrhy görkezilýär.

Question 3

Bilet alanymdan soň uçuşy üýtgedip ýa-da ýatyryp bilerinmi?

Accepted Answer

Bu web sahypada bolmaýar. Şu ýerde alnan biletleri onlaýn üýtgetmek ýa-da yzyna gaýtarmak mümkin däl. Syýahatyňyzy üýtgetmeli ýa-da ýatyrmaly bolsa, uçuşdan mümkin boldugyça öňünden bilet belgiňiz bilen support@turkmenistanairlines.com salgysyna ýüz tutuň. Nämäniň mümkindigi we onuň tölegi siziň alan nyrhyňyzyň şertlerine bagly — olar tölegden öň görkezilýär.

Question 4

Biletimdäki atda ýalňyşlyk bar. Näme etmeli?

Accepted Answer

Ýolagçynyň ady syýahat üçin ulanylýan resminama bilen gabat gelmeli. Ýalňyşlyk görseňiz, bilet belgiňiz bilen bize derrew ýüz tutuň. Düzedip boljakdygy ýalňyşlygyň görnüşine bagly. Bileti başga ýolagçynyň adyna geçirmek mümkin däl.

Question 5

Uçuşym üýtgese, maňa nädip habar berersiňiz?

Accepted Answer

Bilet alnanda görkezilen telefona jaň ýa-da SMS arkaly we görkezilen e-poçta hat arkaly. Iki maglumatyň hem siziňkidigine we dogrudygyna göz ýetiriň — biz diňe şolar arkaly habarlaşyp bilýäris.

Question 6

Biletimi almadym. Näme etmeli?

Accepted Answer

Biletler töleg tassyklanandan soň e-poçta ugradylýar. Ilki bilet alnanda görkezen salgyňyzyň spam bukjasyny barlaň. Gelmedik bolsa, support@turkmenistanairlines.com salgysyna ýolagçynyň adyny, uçuşyň senesini we ugruny ýazyň — biz bileti gaýtadan ugradarys.

Question 7

Türkmenistan awiakompaniýasynda mugt ýük möçberi näçe?

Accepted Answer

Halkara uçuşlarda ekonom synpda 32 kg çenli bir orun, biznes synpda bolsa jemi 40 kg bolan iki orun (her biri 20 kg) berilýär. El goşy hem şu möçbere girýär. Içerki uçuşlarda möçber el goşy bilen bilelikde 20 kg. Orunlaryň sany çäklendirilmeýär, ýöne bir orun 32 kg-dan agyr we 100 × 50 × 50 sm-den uly bolmaly däl. Käbir nyrhlarda möçber başgaça bolýar, şonuň üçin biletiňiziň şertlerini barlaň. Doly tablisa, içerki uçuşlar we ölçeg çäkleri «Ýük» sahypasynda.

Question 8

El goşy hökmünde näme alyp bilerin?

Accepted Answer

Bir şahsy zat — portfel, noutbuk sumkasy ýa-da el sumkasy — agramy 5 kg çenli, ölçegi 50 × 40 × 20 sm-den uly däl. Salona geçirilmegi gadagan zatlar Ýewropa Bileleşiginiň 2015/1998 Kadalaryna laýyklykda kesgitlenýär: ýiti zatlara, ýangyjy maddalara we suwuklyklara adaty çäklendirmeler degişli.

Question 9

Artykmaç ýük näçe durýar?

Accepted Answer

Töleg her goşmaça orun üçin bellenýär we ugra görä tapawutlanýar. Aşgabatdan Stambula, Frankfurta, Pekine, Londona ýa-da Delä her goşmaça orun 280 manat. Ters ugurda Stambuldan, Londondan ýa-da Delüden 80 ABŞ dollary, Pekinden bolsa 150 ABŞ dollary. Artykmaç ýük howa menziliniň kassasynda ýa-da awiakompaniýanyň edarasynda tölenýär. Kwitansiýany saklaň — ony hasaba alyşda görkezip, mündüriş talonyny alýarsyňyz. Ugurlar boýunça ähli tölegler «Ýük» sahypasynda görkezilen.

Question 10

Uly göwrümli ýük ýa-da sport enjamlary üçin aýratyn düzgün barmy?

Accepted Answer

Ölçegi 50 × 50 × 100 sm-den uly orun agramyna garamazdan uly göwrümli hasaplanýar we aýratyn tölenýär. Ölçenenden soň howa menziliniň işgärleri sizi kassa ýa-da awiakompaniýanyň wekiline ugrukdyrar. Sport enjamlary, saz gurallary ýa-da adaty däl görnüşli hem-de döwlegen zatlar barada syýahatdan öň bize ýüz tutuň — nähili daşaljakdygyny anyklaşdyrarys.

Question 11

Ýügüm ýitdi ýa-da zeper ýetdi. Näme etmeli?

Accepted Answer

Ýük zalyndan çykmazdan öň habar beriň. Aşgabat halkara howa menzilinde «Lost or damaged baggage» ýazgyly bölüm gelýän ýolagçylar zalynyň birinji gatynda ýerleşýär; işgärler resminama düzüp, mundan beýläkki tertibi düşündirer. Eger zaldan eýýäm çykan bolsaňyz, resminamanyň berilmegi barada karary awiakompaniýanyň wekili çykarýar. Zeper barada ýüki alanyňyzdan soň iň giçi ýedi günüň dowamynda habar berilmeli. Ýük boýunça soraglar: +993 12 23-20-35 ýa-da t5lostfound@turkmenistanairlines.tm.

Question 12

Ýük boýunça nägilelik bermäge näçe wagtym bar?

Accepted Answer

Zeper ýa-da içindäki zatlaryň ýetmezçiligi: ýüze çykan badyna, ýöne ýüki alanyňyzdan soň iň giçi ýedi günüň dowamynda. Ýitgi: ýük 21 gün gözlenip tapylmadyk halatynda nägilelik kabul edilýär we ony uçuşyň gelen gününden başlap iki ýylyň dowamynda berip bilersiňiz. Nägilelikler üç aýyň dowamynda, syýahatyň bir bölegini başga awiakompaniýa amala aşyran bolsa alty aýa çenli möhletde seredilýär. Ýazmaça nägilelikler Aşgabat halkara howa menziliniň ýerdäki hyzmatlara gözegçilik gullugyna (nägilelik topary) berilýär, ikinji gat, +993 12 23-55-69, iş günleri sagat 09:00-dan 18:00-a çenli. Möhletler, gerekli resminamalar we jogapkärçiligimiziň çäkleri «Nägilelikler we ýolagçy hukuklary» sahypasynda beýan edilen.

Question 13

Howa menziline haçan barmaly we hasaba alyş haçan ýapylýar?

Accepted Answer

Hasaba alyş howa menzilinde geçirilýär. Halkara uçuşlarda azyndan üç sagat, içerki uçuşlarda iki sagat öňünden geliň. Hasaba alyş iki halatda-da uçuşdan 40 minut öň ýapylýar.

Question 14

Türkmenistan awiakompaniýasynyň uçuşlary üçin onlaýn hasaba alyş barmy?

Accepted Answer

Ýok. Türkmenistan awiakompaniýasynyň uçuşlary üçin hasaba alyş howa menzilinde geçirilýär. Halkara uçuşlarda azyndan üç sagat, içerki uçuşlarda iki sagat öňünden geliň; hasaba alyş uçuşdan 40 minut öň ýapylýar.

Question 15

Aşgabadyň üsti bilen geçmek üçin tranzit wizasy gerekmi?

Accepted Answer

Ýok. Aşgabat halkara howa menziliniň üsti bilen tranzit bilen geçýän ýolagçylara tranzit wizasy gerek däl.

Question 16

Çagalara nähili ýeňillikler berilýär?

Accepted Answer

Içerki uçuşlarda 5 ýaşa çenli bir çaga aýratyn orunsyz mugt gatnaýar. 5 ýaşa çenli ikinji çaga ugradyjy uly adamyň nyrhynyň 50%-ini töleýär we oňa orun berilýär; 5 ýaşdan 12 ýaşa çenli çagalar hem şeýle. Halkara uçuşlarda 2 ýaşa çenli bäbekler aýratyn orunsyz ýeňillikli nyrh bilen gatnaýar, 2 ýaşdan 12 ýaşa çenli çagalara bolsa arzanladyş berilýär. Ugruňyz we seneleriňiz üçin takyk nyrh bilet alnanda görkezilýär.

Question 17

Öý haýwanym bilen uçup bilerinmi?

Accepted Answer

Kiçi öý haýwanlary we guşlar salonda ýörite gapda gatnadylyp bilner. Haýwanly gabyň agramy 8 kg-dan geçmeli däl we uçuşyň dowamynda öňdäki oturgyjyň aşagynda ýerleşdirilmeli. Ugruňyz boýunça talaplary we gerekli weterinar resminamalary anyklaşdyrmak üçin bilet almazdan öň bize ýüz tutuň.

Question 18

Çagam ýeke uçup bilermi, göwreli wagtym uçup bolarmy?

Accepted Answer

5 ýaşdan 11 ýaşa çenli uly adamsyz uçýan çagalar ýanynda ugradyjysy bolmadyk kämillik ýaşyna ýetmedik ýolagçy hökmünde gatnadylýar, bu hyzmat öňünden sargalmaly. Göwreli aýallar bir çagalyk göwreliligiň 36-njy hepdesiniň ahyryna çenli uçup bilerler, 28-nji hepdeden başlap lukmançylyk kepilnamasy talap edilýär. Bularyň ikisi hem, şeýle hem hereketi çäkli ýolagçylara, saglyk ýagdaýy aýratynlara we bäbekli ýolagçylara kömek «Ýörite kömek» sahypasynda doly beýan edilen.

Question 19

Ýük ugradyşyny nädip yzarlamaly ýa-da ýük ugratmaly?

Accepted Answer

Yzarlaýyş şu sahypada däl-de, awiakompaniýanyň ýük gullugynda amala aşyrylýar. Ýüz tutanyňyzda howa nakladnaýasyndaky 11 belgili sany aýdyň. Ýük boýunça soraglar: +993 12 23-33-98 ýa-da cargo@ashgabatairport.gov.tm.

Köp berilýän soraglar

Bilet almak we töleg

Ýük

Howa menzilinde

Çagalar, öý haýwanlary we ýörite kömek bilen syýahat

Ýük daşama