Reklamationen und Fluggastrechte

Wenn mit Ihrem Gepäck oder Ihrem Flug etwas schiefgegangen ist, erklärt diese Seite, wofür Sie eine Reklamation einreichen können, wie viel Zeit Sie dafür haben und was Sie uns schicken müssen.

Wann Sie eine Reklamation einreichen können

Sie haben in folgenden Fällen das Recht, bei uns eine Reklamation einzureichen:

Verlust von Gepäck
Fehlende Gegenstände aus dem Gepäck
Beschädigtes Gepäck
Verspätete Zustellung des Gepäcks
Beendigung des Beförderungsvertrags auf unsere Veranlassung
Flugverspätung oder ein Abflug, der durch unser Verschulden nicht zur planmäßigen Zeit erfolgt ist

Fristen für die Einreichung

Fall	Frist
Beschädigtes Gepäck	Sofort nach Feststellung des Schadens, spätestens 7 Tage nach Erhalt Ihres Gepäcks. Ein Schadensbericht (PIR) muss mit unserem Abfertigungsagenten aufgenommen und unterschrieben werden, bevor Sie das Terminal verlassen.
Fehlende Gegenstände	Sofort nach Feststellung, spätestens 7 Tage nach der Landung.
Verlorenes Gepäck	Eine Reklamation wird angenommen, sobald das Gepäck 21 Tage lang nicht gefunden wurde. Sie können sie innerhalb von 2 Jahren nach Ankunft des Flugzeugs, nach dem Tag, an dem es hätte ankommen sollen, oder nach dem Tag der Beendigung der Beförderung einreichen.
Verspätete Zustellung	Sobald die Zustellfrist überschritten ist. Die Verzögerung wird vom Ende der Gepäckausgabe Ihres Fluges bis zu dem Zeitpunkt gerechnet, an dem Sie über die Ankunft Ihres Gepäcks informiert werden.

Was Sie beilegen müssen

Ihre Reklamation sollte die Gründe der Einreichung und den entstandenen Schaden darlegen, eine Liste der Gegenstände im verlorenen oder beschädigten Gepäck enthalten sowie Art und Umfang des Schadens beschreiben. Die Höhe des Schadens ist von Ihnen nachzuweisen.

Legen Sie alle Unterlagen bei, die Ihren Anspruch belegen:

Flugticket
Belege über die Zahlung von Übergepäck oder Kopien davon
Abrissabschnitt des Gepäckanhängers
Belege über entstandene Kosten
Schadensbericht (PIR)
Berechnung der Schadenshöhe
Sonstige sachdienliche Unterlagen

Wie lange wir für die Antwort brauchen

Wir prüfen Ihre Reklamation und teilen Ihnen das Ergebnis innerhalb von drei Monaten mit, sofern die Beförderung vollständig auf unseren eigenen Flügen erfolgt ist.

Waren ausländische Luftfahrtunternehmen an der Reise beteiligt, kann sich die Frist nach deren Regeln zur Reklamationsbearbeitung auf bis zu sechs Monate verlängern.

Haftungsgrenzen

Fall	Grenze
Gepäck mit Wertdeklaration angenommen	Der deklarierte Wert
Gepäck ohne Wertdeklaration angenommen	20 USD je Kilogramm Bruttogewicht des aufgegebenen Gepäcks oder der Fracht, oder der Gegenwert in Manat zum amtlichen Kurs der Zentralbank Turkmenistans am Tag der Auszahlung
Vom Passagier mitgeführte Gegenstände einschließlich nicht aufgegebenen Gepäcks	400 USD, sofern der Passagier sie nicht unter seiner Aufsicht halten konnte und unser Verschulden an der Beschädigung oder dem Verlust nachgewiesen ist
Verspätete Zustellung von Gepäck oder Fracht	Eine Geldbuße nach der Gesetzgebung Turkmenistans, es sei denn, die Verzögerung wurde durch höhere Gewalt, durch Arbeiten zur Behebung eines Mangels am Flugzeug, der Leben oder Gesundheit der Passagiere gefährdet, oder durch andere Umstände außerhalb unseres Einflusses verursacht

Soweit ein geltendes internationales Abkommen Turkmenistans nichts anderes bestimmt.

Wo Sie die Reklamation einreichen

Reklamationen sind schriftlich einzureichen. Innerhalb Turkmenistans beim Dienst für Bodenabfertigungskontrolle (Reklamationsgruppe) in Aschgabat, im Ausland bei einer Vertretung der Fluggesellschaft.

Dienst für Bodenabfertigungskontrolle — Reklamationsgruppe, Aschgabat

Adresse: Internationaler Flughafen Aschgabat, 2. Stock
Telefon: +993 12 23-55-69 (werktags, 09:00–18:00 Uhr)
E-Mail: [email protected]

Sonstige Reklamationen

Rechtsabteilung: +993 12 23-49-25
E-Mail: [email protected]
Bodenabfertigung: [email protected]