Question 1

Wie buche ich einen Flug bei Turkmenistan Airlines?

Accepted Answer

Suchen Sie auf dieser Website nach Ihren Daten, wählen Sie Ihren Flug und zahlen Sie per Karte. Ein Konto ist nicht erforderlich — Sie können als Gast buchen. Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, wird die Buchungsnummer erstellt und Ihr Ticket an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Tickets sind außerdem in den Verkaufsbüros von Turkmenistan Airlines in Turkmenistan und bei unseren autorisierten Agenturen im Ausland erhältlich.

Question 2

Kann ich meinen Flug nach der Buchung ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Nicht auf dieser Website. Hier getätigte Buchungen können online weder geändert noch erstattet werden. Wenn Sie Ihre Reise ändern oder stornieren müssen, wenden Sie sich mit Ihrer Buchungsnummer an support@turkmenistanairlines.com, und zwar möglichst lange vor dem Abflug. Was möglich ist und welche Gebühr anfällt, richtet sich nach den Bedingungen des gebuchten Tarifs — diese werden vor der Zahlung angezeigt.

Question 3

Im Namen meiner Buchung ist ein Fehler. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Passagiernamen müssen mit dem Reisedokument übereinstimmen, das für die Reise verwendet wird. Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, wenden Sie sich umgehend mit Ihrer Buchungsnummer an uns. Ob eine Korrektur möglich ist, hängt von der Art des Fehlers ab. Eine Buchung kann nicht auf eine andere Person übertragen werden.

Question 4

Wie erfahre ich von Änderungen an meinem Flug?

Accepted Answer

Per Telefon oder SMS an die bei der Buchung angegebene Nummer und per E-Mail an die dort angegebene Adresse. Bitte achten Sie darauf, dass beide Ihnen gehören und korrekt sind — nur über diese Angaben können wir Sie erreichen.

Question 5

Ich habe mein Ticket nicht erhalten. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Tickets werden nach bestätigter Zahlung per E-Mail verschickt. Prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner der bei der Buchung verwendeten Adresse. Ist es nicht angekommen, schreiben Sie an support@turkmenistanairlines.com und nennen Sie den Namen des Passagiers sowie Datum und Strecke des Flugs — wir senden es erneut.

Question 6

Wie viel Freigepäck habe ich?

Accepted Answer

Auf internationalen Flügen umfasst die Economy ein Gepäckstück bis 32 kg, die Business Class zwei Stück mit insgesamt 40 kg, also je 20 kg. Das Handgepäck wird auf diese Werte angerechnet. Auf Inlandsflügen beträgt die Freigrenze 20 kg einschließlich Handgepäck. Die Zahl der Gepäckstücke ist nicht begrenzt, ein einzelnes Stück darf jedoch nicht mehr als 32 kg wiegen und nicht größer als 100 × 50 × 50 cm sein. Für einzelne Tarife gelten abweichende Freigrenzen — prüfen Sie daher die Bedingungen zu Ihrem Ticket. Die vollständige Tabelle einschließlich Inlandsflügen und Größenbeschränkungen finden Sie auf der Seite „Gepäck“.

Question 7

Was darf ich als Handgepäck mitnehmen?

Accepted Answer

Einen persönlichen Gegenstand — Aktentasche, Laptoptasche oder Handtasche — mit höchstens 5 kg und maximal 50 × 40 × 20 cm. Für Gegenstände, die nicht in die Kabine dürfen, gilt die EU-Verordnung 2015/1998: die üblichen Einschränkungen für scharfe Gegenstände, brennbare Stoffe und Flüssigkeiten.

Question 8

Was kostet Übergepäck?

Accepted Answer

Die Gebühren gelten je zusätzlichem Gepäckstück und unterscheiden sich nach Richtung. Von Aschgabat nach Istanbul, Frankfurt, Peking, London oder Delhi sind es 280 Manat je weiterem Stück. In der Gegenrichtung sind es 80 USD ab Istanbul, London oder Delhi und 150 USD ab Peking. Übergepäck wird am Ticketschalter des Flughafens oder in einem Büro der Fluggesellschaft bezahlt. Bewahren Sie die Quittung auf — Sie legen sie beim Check-in vor, um die Bordkarte zu erhalten. Alle Gebühren nach Richtung sind auf der Seite „Gepäck“ aufgeführt.

Question 9

Gibt es besondere Regeln für Sperrgepäck oder Sportgeräte?

Accepted Answer

Ein Gepäckstück, das größer als 50 × 50 × 100 cm ist, gilt unabhängig vom Gewicht als Sperrgepäck und wird gesondert berechnet. Nach dem Wiegen weisen Sie die Mitarbeitenden am Flughafen zur Kasse oder zu einer Vertretung der Fluggesellschaft. Für Sportgeräte, Musikinstrumente oder ungewöhnlich geformte und empfindliche Gegenstände wenden Sie sich bitte vor der Reise an uns, damit wir die Beförderung klären können.

Question 10

Mein Gepäck fehlt oder ist beschädigt. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Melden Sie es, bevor Sie die Gepäckhalle verlassen. Am Internationalen Flughafen Aschgabat befindet sich der Schalter „Lost or damaged baggage“ im ersten Stock der Ankunftshalle; die Mitarbeitenden nehmen den Bericht auf und erklären das weitere Vorgehen. Haben Sie die Halle bereits verlassen, entscheidet eine Vertretung der Fluggesellschaft, ob noch ein Bericht ausgestellt wird. Beschädigungen müssen spätestens sieben Tage nach Erhalt des Gepäcks gemeldet werden. Gepäckauskunft: +993 12 23-20-35 oder t5lostfound@turkmenistanairlines.tm.

Question 11

Wie lange habe ich Zeit, eine Gepäckreklamation einzureichen?

Accepted Answer

Beschädigung oder fehlender Inhalt: sofort nach Feststellung, spätestens sieben Tage nach Erhalt des Gepäcks. Verlust: Eine Reklamation wird angenommen, wenn das Gepäck nach 21 Tagen Suche nicht gefunden wurde; Sie können sie innerhalb von zwei Jahren nach Ankunft des Flugs einreichen. Reklamationen werden innerhalb von drei Monaten geprüft, bei Beteiligung einer anderen Fluggesellschaft innerhalb von bis zu sechs Monaten. Schriftliche Reklamationen richten Sie an den Dienst für Bodenabfertigungskontrolle (Reklamationsgruppe) am Internationalen Flughafen Aschgabat, zweiter Stock, +993 12 23-55-69, werktags von 09:00 bis 18:00 Uhr. Fristen, erforderliche Unterlagen und die Grenzen unserer Haftung finden Sie auf der Seite „Reklamationen und Fluggastrechte“.

Question 12

Wann sollte ich am Flughafen sein und wann schließt der Check-in?

Accepted Answer

Der Check-in erfolgt am Flughafen. Seien Sie bei internationalen Flügen mindestens drei Stunden und bei Inlandsflügen zwei Stunden vor Abflug da. Der Check-in schließt in beiden Fällen 40 Minuten vor Abflug.

Question 13

Brauche ich ein Transitvisum für den Umstieg in Aschgabat?

Accepted Answer

Nein. Passagiere, die über den Internationalen Flughafen Aschgabat im Transit reisen, benötigen kein Transitvisum.

Question 14

Welche Ermäßigungen gelten für Kinder?

Accepted Answer

Auf Inlandsflügen reist ein Kind unter 5 Jahren ohne eigenen Sitzplatz kostenlos. Ein zweites Kind unter 5 Jahren zahlt 50 % des Tarifs der begleitenden erwachsenen Person und erhält einen Sitzplatz, ebenso Kinder von 5 bis 12 Jahren. Auf internationalen Flügen reisen Kleinkinder unter 2 Jahren ohne eigenen Sitzplatz zu einem ermäßigten Tarif, Kinder von 2 bis 12 Jahren erhalten eine Ermäßigung. Der genaue Preis für Ihre Strecke und Ihre Daten wird bei der Buchung angezeigt.

Question 15

Kann ich mein Haustier mitnehmen?

Accepted Answer

Kleine Haustiere und Vögel dürfen in einem Behälter in der Kabine reisen. Der Behälter mit dem Tier darf 8 kg nicht überschreiten und muss während des Flugs unter dem Vordersitz verstaut werden. Bitte wenden Sie sich vor der Buchung an uns, damit wir die Anforderungen für Ihre Strecke und die nötigen tierärztlichen Unterlagen bestätigen können.

Question 16

Darf mein Kind allein reisen, und darf ich schwanger fliegen?

Accepted Answer

Kinder von 5 bis 11 Jahren, die ohne erwachsene Begleitung reisen, werden als unbegleitete Minderjährige befördert; die Betreuung muss im Voraus vereinbart werden. Werdende Mütter dürfen bis zum Ende der 36. Woche einer Einlingsschwangerschaft fliegen, ab der 28. Woche ist ein ärztliches Attest erforderlich. Beides sowie Betreuung bei eingeschränkter Mobilität, bei Erkrankungen und beim Reisen mit Kleinkindern ist auf der Seite „Besondere Betreuung“ ausführlich beschrieben.

Question 17

Wie verfolge ich eine Frachtsendung oder gebe Fracht auf?

Accepted Answer

Die Sendungsverfolgung läuft über den Frachtdienst der Fluggesellschaft, nicht über diese Website. Nennen Sie bei der Kontaktaufnahme die 11-stellige Nummer Ihres Luftfrachtbriefs. Frachtauskunft: +993 12 23-33-98 oder cargo@ashgabatairport.gov.tm.

Häufige Fragen

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